よくあるご質問
FAQ
お客様から頂戴するお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。
ご宿泊について
- チェックイン、チェックアウトの時間は？
- チェックインは15：00から、チェックアウトは10：00となっております。
- チェックアウト時間の延長はできますか？
- 延長は清掃が可能な13時までとなります。延長料金は1時間につき1,100円お申し受けとなります。
- チェックイン時間は何時までですか？
- 24：00までとなっております。
- 到着前、出発後に荷物は預けられますか？荷物を宅配便で送ってもいいですか？
- フロントにてお預かりいたします。荷物をホテルに送られる場合は事前にご連絡ください。
- 領収書を会社名で作成できますか？
- 承っております。フロントにお申し付け下さいませ。
- 当日、到着予定時刻を変更したいのですが？
- チェック時間内（午後３時から深夜０時の間でしたら、連絡は不要です。もし時間外になる場合は事前にホテルに連絡をお願いします。
- 支払方法は、どうなっていますか、また何が利用できますか？
- 現金、各種クレジットカード、各種QR決済がご利用になれます。
- 禁煙ルームが希望なのですが。
- 2～４階が禁煙ルームです。すべてセミダブルのお部屋になっており、ダブル及びツインルームはすべて喫煙ルームになっております。
しかし禁煙者でツインルームもしくはデラックスダブルルームのご利用を希望される場合、事前にホテル側に伝えていただければ、オゾン脱臭機を使った強力な脱臭を行いますので禁煙室に近い快適さが得られます。 - キャンセル料はどのようになっていますか？
- 当ホテルホームページでのご予約の場合は 当日キャンセル及びご来館いただけなかった場合は100％、前日キャンセルルは50％を頂戴しております。
各種予約サイト経由のご予約は各社のキャンセルポリシーをご確認願います。
尚予約サイト等で返金不可の予約をされた場合のキャンセルは１００％頂戴させていただいております。
また１５名様以上の団体様の予約の場合は別途キャンセルポリシーが設定しておりますので、ホテルにお問い合わせください。
不泊 当日 1日前 2日前 7日前 14日前 21日前 一般 100% 80% 20% - - - - 10名以上 100% 100% 100% 100% 50% 20% 10%
交通に関して
- 最寄駅はどこですか?
- ＪＲ天童駅より徒歩１分となっております。
- 新幹線の駅からどのくらいですか?
- ＪＲ天童駅より徒歩１分となっております。
- ホテルの場所が分からないのですが?
- JR天童駅東口より真っすぐ進み、１つ目の信号右手にございます。
- 最寄り駅からホテルまでどれくらいかかりますか？
- JR天童駅より徒歩で1分です。
駐車場に関して
- 駐車場はありますか？
- 無料駐車場が40台分ございます。内EV充電が4台分ございますがガソリン車のお客様でもご駐車いただけます。
ホテルの裏が第1駐車場です。ホテルから徒歩1分のところに第2駐車場があります。ワゴン車以上の大型車は広い第2駐車場をお勧めします。
- 駐車場の予約はできますか？
- 普通車の場合の予約は承っておりませんが、トラックやバス等、車長5m以上の車の場合は必ず予約時にお知らせください。スペースを確保しておきます。ご連絡がない場合や混雑時はお断りすることもございますのでご了承願います。
またEV充電希望のお客様も事前にご連絡いただければスペースを確保しておきます。 - 駐車場は空いていますか?
- ホテル駐車場が満車の場合、別の駐車場をご案内します。
- 駐車場利用の際は、どの位置に駐車すれば良いですか？
- 特に指定はございません。ワゴン車以上の大型車は広い第2駐車場をお勧めします。
お部屋に関して
- 家族4～5人で宿泊したいのですが部屋はありますか?
- トリプル使用の部屋が１部屋あります。ベッドサイズはセミダブル（120ｃｍ）なので１ベッドに一人と計３人の大人がゆったりとお休みになれます。小学生低学年以下のお子様でしたら添い寝のスペースもとれます。
- ツインにエキストラベッドを入れてもらえますか?
- エキストラベッドはご用意しておりません。
- インターネットの接続は出来ますか？Wi-Fiは使用できますか？
- Wi-Fiでの接続が可能です。
施設・備品・サービスに関して
- 冷蔵庫に物は入れられますか？
- ご自由にご利用頂けます。
- 氷はもらえますか？
- フロントにお申し付けくださいませ。
- ズボンプレッサーはありますか？
- ３F,６Fのエレベーターホールに１台ずつ配置しております。
- 加湿器はありますか？
- フロントにお申し付けください。
- アイロンはありますか？
- フロントにお申し付けください。
- ランドリーサービスはありますか？
- フロントにお申し付けください。
- ホテルから宅配便を送ることはできますか？
- フロントにお申し付けください
- コインランドリーはありますか?
- １階エレベーター横にございます
- タクシーの予約はできますか？
- フロントに申し付けください
- 朝食の内容・時間は?
- 定食になり、和食・洋食から選び戴けます。時間は午前７時～１０時迄となっております。前日までにご予約ください。お一人様780円となります。
- 夕食の内容・時間は？
- 夕食サービスは2025年7月で終了となりました。すでに予約のあったお客様と団体様だけとなりますのでご了承ください
近隣施設に関して
- 近くで食事ができる場所はどこですか?
- 居酒屋等があります
詳しくはこちらをご覧ください。 - 近くで、観光する場所はありますか?
- ございます。
詳しくは観光ページをご覧ください。 - 近くに、大浴場はありますか?
- 徒歩１分に「Replay! TENDO」というスポーツジムがあり、そこに大浴場があります。５００円でジムとサウナもセットで使用できるのでとてもお得です。詳しくは「Replay! TENDO」公式ホームページをご覧ください。
また温泉でしたら天童温泉（徒歩約２０程度）、天童最上川温泉（車で約２０分）に市営の温泉がありますが、天童温泉の一部の旅館でも日帰り温泉をやっているところがございます。 - コンビニは近くにありますか？
- ２軒隣にファミリーマート様があります。
- 銀行は、近くにありますか？
- 徒歩５分圏内に山形銀行、きらやか銀行、荘内銀行があります。
- 郵便局は近くにありますか？
- 徒歩で10分程度のところにございます。
- 薬局は近くにありますか？
- 隣に薬屋、徒歩３分のところにツルハドラッグ様があります。
お子様に関して
- 小さな子供が一緒ですが、添い寝できますか？
- 幼児以下でしたら可能です。
お子様分は無料ですが、タオルやアメニティなどのご用意はありません。
前もってホテルにおしらせください